关于反映“自来水开户,错把管道接到邻居管道上”问题的回复
网民反映:
自来水开户,工作人员把管道错接邻居管道。
县松兹自来水有限公司回复:
关于网络反映“水厂的工作人员把管道接到隔壁邻居私人管道上”的问题。县松兹自来水厂收悉后,高度重视,立即安排专业人员进行调查了解,现将办理情况回复如下:
11月14日上午,公司主要负责人带领相关人员实地了解情况,查明安装人员存在施工前对现场环境、管线了解不清、解释不明,对延伸服务没有出示相关文件及收费标准等现象。对此,已当场责令该安装人员迅速整改,并当场表达歉意。同时根据公司内部管理规章制度,对安装人员扣罚劳务工资200元,公司监察室对工程部月考核作扣10分处理,已取得业主理解。
为防止再次出现此类情况,我们进一步优化工作流程,针对安装延伸服务收费问题建章立制,规范操作程序,要求工作人员施工前签订书面告知书,全面明确双方责任及收费标准,并统一前台开票收费;进一步举一反三,认真梳理部门管理漏洞,逐条逐项加以整改。
在此欢迎广大用户对公司维修、安装、抄表人员工作情况进行监督,监督电话:0556-7817242。再次感谢您对供水工作的关心、支持!
责任编辑:朱宜
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