关于“宿松邮政快递,想谈爱你不容易”问题的回复
网友反映:
宿松邮政快递服务质量有待提高的问题
中国邮政宿松分公司回复:
针对网络上关注的“宿松邮政快递,想谈爱你不容易”的诉求,中国邮政宿松分公司进行了深入调查和核实,现将相关情况回复如下:
为进一步满足客户用邮需求,提升客户体验,中国邮政集团公司于7月1日对窗口收寄系统进行升级,升级后需更换特快业务面单。7月3日,施先生在人民路城关支局窗口办理特快寄件业务时,因新面单储存不足导致窗口交寄失败,片区揽投员上门揽件时,因客户有事表示留电话自行联系揽收员上门取件。7月4日7:30左右,客户电话联系揽收员上门取件,因揽收员个人原因(其爷爷去世,回家帮忙料理丧事)未能及时上门揽收,且未做好工作交接,影响了客户寄递。对此,我单位已对相关工作人员进行了批评教育、扣除相应绩效处理,同时向客户施先生做了说明并致歉,客户表示理解,无异议。
近年来,因进口邮件量逐年增加,为提高投递效率,快递企业都在县城繁华小区、社区、村镇等人口集中地区设立了自提点,一般性邮件投递到自提点,通知客户上门取件;针对时限要求高、特安类邮件,我单位直接上门投递到户;对有特殊需求的客户,我单位安排投递人员送件上门。
后期,我们将进一步加强管理,举一反三,提升从业人员的服务意识,提高服务水平,为全县广大客户提供更好地用邮服务。
以上回复,如广大客户有新的意见建议,请直接与我们联系(联系人:刘经理,联系电话:18705565827)。感谢大家对宿松邮政工作的信任与支持!
责任编辑:朱宜
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