宿松:聚焦小区“微治理” 提升居民幸福感
“小物业”牵动“大民生”,物业管理服务联系着千家万户,是关系居民生活质量的“关键小事”。自主题教育开展以来,宿松县聚焦群众关注关切问题,不断提升住宅小区物业管理服务水平,以物业行业服务提升的实际行动推动主题教育见行见效。
坚持源头治理。将物业管理融入基层社会治理体系,压实属地政府、社区责任,指导小区进一步完善业主委员会建设,积极发挥业主委员会沟通“桥梁”作用,了解业主心声,回应业主关切,提升业主的幸福感满意度。根据业主诉求,指导新城名都、新城华府、金域港湾等小区重新选定物业公司。突破公房小区传统管理模式,由业主自治转向物业管理。同时,全面改造10个老旧小区,极大地改善了小区居民的生活环境。
提高服务质量。结合皖美红色物业建设,出台《宿松县住宅物业管理服务提升行动方案》,压实城管、消防、公安等部门责任,联合开展执法进小区夜间突袭行动,重点查处占用消防通道、堆放杂物、飞线充电等影响公共安全的行为。强化物业公司管理,组织开展技能培训,以“红色物业”为切入点,加强阵地建设。坚持以点带面,发挥示范点引领作用,目前,新城名都小区示范点建设完成,孚玉镇、华亭镇、龙山街道、松兹街道等示范点将相继建设,提升住宅小区物业管理服务水平。
拓宽沟通渠道。利用“话说物业”微信小程序和12345平台等渠道,收集居民意见,了解业主诉求,建立完善诉求受理、承办反馈、跟踪回访等制度,严格按照各项流程开展工作,形成工作闭环。组织县房管局、相关乡镇(街道)、各小区物业主要负责人及项目经理参加“话说物业”微信留言办理工作视频培训会,群众可利用微信小程序建言献策,进一步畅通物业服务咨询、问题投诉渠道,全面提升业主诉求办结时效。(通讯员 周文静)
责任编辑:陶秋月
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