“原本以为要在不同窗口来回奔波，没想到在一个窗口就把身份证换领和护照签注全办好了，前后不到15分钟！”日前，在宿松县政务服务中心公安综合窗口，市民李女士手持刚办好的证件连连称赞。随着公安政务服务“一窗通办”改革持续推进，像这样“一窗受理、一次办结”的场景，正成为宿松群众办事的常态。

　　破茧“专科”到“全科”

　　作为深化“放管服”改革的重要举措，宿松县公安局以“一窗通办”为突破口，将户政、交管、出入境等警种233项服务事项进行系统整合，在全县布局23个综合服务大厅，设立30个“治安+车驾管+出入境”三合一窗口。通过重构服务流程，群众只需取一次号、交一套材料，即可办理户籍迁移、驾驶证换证、护照申领等跨领域业务，彻底告别“多头跑、多次办”的历史。

　　“我们通过建立政务服务目录动态管理机制，推动前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件，让群众办事像‘逛超市’一样便捷。”宿松县公安局政务服务中心主任董玉琴介绍说，改革后80%的事项实现“网上可办”，事项办结时限平均压缩72.9%，单件业务办理时长从20分钟锐减至5分钟。

　　智联“线上”与“线下”

　　在推进窗口整合的同时，宿松公安同步打造“智慧政务”服务矩阵：依托“皖事通”平台拓展线上办理功能，推出身份证补换领、违章处理等高频事项“全程网办”；在派出所、车管所配置24小时自助服务终端，提供免费照相、签注自助办理等服务，累计服务25.6万余人次。针对老年人、特殊群体，专门开辟“绿色通道”，提供“一对一”帮办服务，今年以来已为370名群众解决加急办证需求。

　　“以前给孩子办居住证需要跑派出所，现在社区警务室的自助机就能办，还能免费拍照，对我们上班族来说太方便了。”市民王先生的切身体会，正是改革红利的生动注脚。

　　暖心“速度”兼“温暖”

　　从“能办事”到“办好事”，宿松公安始终聚焦群众“急难愁盼”。通过推行错时服务、延时服务、预约服务，实现“上班时间随时办、下班时间预约办”；创新“一张表单”集成填报，累计精简证明材料32项，避免群众重复提交；针对企业推出批量办理员工居住证、车驾管业务上门服务等定制化举措，助力优化营商环境。

　　“我们不仅要算效率账，更要算民生账。”宿松县公安局负责人表示，改革以来全县累计受理线上线下业务超100万件，群众满意度提升至99.2%。下一步，该局将持续拓展“一窗通办”服务范围，推动更多高频事项向基层派出所、社区警务室延伸，让公安政务服务既有“速度”更有“温度”。

　　如今，在宿松，“一窗通办”正成为基层社会治理的亮丽名片。这场始于窗口的改革，不仅缩短了群众办事的物理距离，更拉近了警民之间的心理距离，让“人民公安为人民”的宗旨在每一次便捷服务中落地生根。（通讯员 孙春旺）