今年以来，为深入推进医保优质服务窗口建设工作，县医疗保障局牢记为民服务初心，不断创新服务举措，切实转变工作作风，通过提供优质、便捷、高效的医疗保障服务不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　推进医保服务下沉，确保“门好进”。为切实解决医保便民“最后一公里”难题，县医保局在不断提升机关服务能力的基础上，将医保服务功能下沉，努力做到为民服务“零距离”。对全县22个乡镇医保办工作人员、207个村(社区)医保专员进行培训，在乡镇便民服务中心设立医保窗口，实行医保业务“一窗受理、一窗办结”，医保材料报销、贫困人口慢性病申报业务都可以在乡镇医保办、便民服务窗口办理，对部分行走不方便的慢性病患者采取上门评审的方式，极大方便了群众，确保医保服务之门好进。

　　推进窗口服务改革，确保“脸好看”。规范窗口制度建设，建立首问负责制、综合柜员制、一窗办结制等制度。做到服务事项公开、政策制度公开、办事流程公开；对综合窗口工作人员进行培训指导，提高综合窗口人员服务质量和水平，充分发挥综合窗口优势，让参保群众“在一个窗口”能办完一整件事、可办多件事。完善“前台综合受理、后台分类审批”的运行机制；严明窗口工作纪律，切实规范窗口服务行为，工作人员做到统一着装、挂牌上岗、服务周到、仪表端庄、举止文明，确保服务人员“脸好看”。

　　推进医保智能建设，确保“事好办”。为了进一步提升医保服务水平，方便参保患者，县完成城乡居民基本医保跨省异地就医结算系统成升级改造，加入了全国跨省异地就医直接结算平台，异地就医直接结算从职工医保参保人员进一步扩展到城乡居民医保参保人员。通过跨省异地就医结算系统，参保人员可以享受住院费“一站式”结算，出院结账时，只需支付应由个人承担的费用。即时结算彻底解决个人垫付医疗费的压力，免除了参保人员到参保地手工报销的繁琐流程和来回跑路的辛苦。推行异地就医“医院转诊备案”，积极拓展参保缴费“网上办”“掌上办”服务新模式，让“数据多跑腿，让群众少跑腿”。(胡冰倩)