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孚玉镇:用心办好民生诉求 打通服务“最后一公里”

【 字体:    稿件来源: 孚玉镇  作者: 吴春文   时间:2024-07-15 11:16:29   

  宿松融媒讯 一直以来孚玉镇始终将12345政务服务热线作为倾听民忧、回应关切、解决难题的重要渠道,不断完善接办制度,提升工作效能,用心用情办好每件民生实事,真抓实干增进百姓福祉。

  “有诉必接”,及时受理。民有所忧,我有所为。该镇坚持“有诉必接”工作原则,对群众反映事项做到第一时间接收、第一时间掌握。在聊家常、话冷暖的过程中听懂群众呼声、读懂群众诉求,切实做好群众身边的贴心人,将工作做在群众心坎上。

  “接诉必办”,主动作为。该镇坚持以“实事办好,好事办优”的工作原则推进每项工单办理,做到“三个转变”。一是由“日常工作”变“挂帅工作”。镇党政主要领导统筹抓总、安排部署,并成立专项工作小组,压紧压实工作责任,不断提高工单办理质效。二是由“单独办理”变“协同配合”。进一步明确工单事项办理的分管责任、属地责任及包联责任,多线协同解决群众诉求、推动工作落实,确保反映情况得到有效解决。三是由“群众反映”变“主动排查”。定期召开调度会议,对工单情况进行分析研判,对群众反映较多的领域集中开展排查整治,努力实现由“接诉即办”变“未诉先办”。

  “凡诉必结”,件件回访。按照“先沟通后办理、先沟通后回复”工作程序,做好办理前、办理中和办理后的“三个沟通”,做到事事落实、件件回访,及时化解群众的“烦心事”“闹心事”,不断提升居民的幸福感和满意度。

  “民声”诉求无小事。下一步,孚玉镇将不断提升12345热线服务办理水平,切实用党员干部干事创业的“勤奋指数”提升辖区居民的“幸福指数”,有效为群众办实事、解难事,打通服务群众的“最后一公里”。(通讯员 吴春文)

责任编辑:朱宜