宿松融媒讯 一直以来，孚玉镇始终坚持“为群众办实事，提高群众满意度”的工作理念，用一根“热线”搭起与群众之间沟通的桥梁，多措并举，扎实做好“12345”市长热线的各项工作，不断增强辖区人民群众的获得感和幸福感。

　　优化办事流程。建立主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、相关部门具体承办的工作机制。同时明确热线工作专职人员及时签收、受理热线平台转办工单，将群众反映的问题通过分类，及时送请有关领导批转，分发涉及的业务部门在规定时间内进行处理、调查、核实，并按时在12345热线系统上对办理的情况进行回复，真正做到把人民群众“急难愁盼”的事情放在心上、落到实处。

　　提高办件效率。始终坚持“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的工作原则，受理热线后，专职人员第一时间与群众联系了解情况，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面解释，找准“病灶”，开出“良方”。对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，取得群众的理解和支持，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线。

　　加强办理监督。根据转办件的时限要求，严格把控时间节点，安排专人负责催办、督办、及时跟踪提醒、定期电话回访，掌握办理进度，确保按期办结率达100%，努力做到群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。

　　下一步，孚玉镇将持续加强对专职人员的培训和教育，进一步提高业务能力和服务水平。持续加强与相关部门的协同配合，形成工作合力，共同解决群众关心的问题，努力维护好群众的根本利益，切实提高群众对政府的满意度。（通讯员 吴玥）