孚玉镇:用“热线”搭起与群众间沟通的桥梁
宿松融媒讯 一直以来,孚玉镇始终坚持“为群众办实事,提高群众满意度”的工作理念,用一根“热线”搭起与群众之间沟通的桥梁,多措并举,扎实做好“12345”市长热线的各项工作,不断增强辖区人民群众的获得感和幸福感。
优化办事流程。建立主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、相关部门具体承办的工作机制。同时明确热线工作专职人员及时签收、受理热线平台转办工单,将群众反映的问题通过分类,及时送请有关领导批转,分发涉及的业务部门在规定时间内进行处理、调查、核实,并按时在12345热线系统上对办理的情况进行回复,真正做到把人民群众“急难愁盼”的事情放在心上、落到实处。
提高办件效率。始终坚持“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的工作原则,受理热线后,专职人员第一时间与群众联系了解情况,全面梳理前因后果,聚焦症结所在,与群众面对面解释,找准“病灶”,开出“良方”。对一时无法解决的诉求问题,耐心做好解释工作,取得群众的理解和支持,有效构筑基层矛盾调解治理第一防线。
加强办理监督。根据转办件的时限要求,严格把控时间节点,安排专人负责催办、督办、及时跟踪提醒、定期电话回访,掌握办理进度,确保按期办结率达100%,努力做到群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。
下一步,孚玉镇将持续加强对专职人员的培训和教育,进一步提高业务能力和服务水平。持续加强与相关部门的协同配合,形成工作合力,共同解决群众关心的问题,努力维护好群众的根本利益,切实提高群众对政府的满意度。(通讯员 吴玥)
责任编辑:朱宜
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