宿松融媒讯 为切实提升基层治理效能，有效化解矛盾纠纷，孚玉镇积极践行新时代“枫桥经验”，创新开展 “矛盾纠纷化解服务上门” 工作模式，主动下沉一线、倾听民声、纾解民困，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，绘就和谐稳定的基层治理新画卷。

　　织密服务网络，主动摸排隐患。孚玉镇构建“镇 — 村（社区）— 网格” 三级服务网络，以网格化管理为基础，将全镇划分为多个网格单元，配备专职网格员、调解员，充分发挥其 “人熟、地熟、情况熟” 的优势，常态化开展矛盾纠纷排查工作。网格员定期上门走访，与群众面对面交流，主动摸排邻里纠纷、土地流转、家庭矛盾等潜在矛盾隐患，建立动态台账，对排查出的问题做到 “早发现、早介入、早处理”。

　　组建专业队伍，精准上门服务。孚玉镇整合公安、司法、综治、信访等部门力量，组建了一支由法律顾问、人民调解员、社区工作者等组成的专业矛盾纠纷化解服务队伍。针对排查出的矛盾纠纷，服务队伍根据纠纷类型和复杂程度，制定个性化调解方案，主动上门开展调解工作。在调解过程中，工作人员耐心倾听双方诉求，运用专业知识和调解技巧，讲法律、讲政策、讲情理，引导当事人理性表达诉求、依法解决问题。对于涉及法律问题的纠纷，法律顾问现场提供法律咨询和法律援助；对于家庭矛盾、邻里纠纷等情感类纠纷，调解员通过拉家常、讲道理的方式，打开当事人心结，促进双方相互理解、达成和解。

　　强化跟踪回访，巩固化解成效。矛盾纠纷调解成功并不意味着工作结束，孚玉镇高度重视后续跟踪回访工作。工作人员定期上门回访当事人，了解调解协议履行情况和当事人思想动态，确保矛盾纠纷真正得到化解，防止问题反弹。对于回访中发现的新问题、新情况，及时跟进处理，做到“事事有回音、件件有着落”。此外，通过开展法治宣传教育活动，向群众普及法律法规知识，增强群众的法治意识和依法维权能力，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

　　建立长效机制，推动常态治理。为确保“矛盾纠纷化解服务上门” 工作持续有效开展，孚玉镇建立健全了一系列长效工作机制。制定矛盾纠纷化解工作考核制度，将工作成效纳入村（社区）和相关部门年度考核，激发工作人员的积极性和责任感；建立部门联动机制，加强各部门之间的协作配合，形成矛盾纠纷化解工作合力；完善培训机制，定期组织工作人员开展业务培训，提升其调解能力和服务水平。

　　自开展矛盾纠纷化解服务上门工作以来，孚玉镇累计化解各类矛盾纠纷117起，调解成功率达 99%，群众满意度显著提升，有效维护了社会和谐稳定。下一步，孚玉镇将继续深化 “服务上门” 工作模式，不断创新工作方法，提升服务水平，努力打造基层矛盾纠纷化解的 “孚玉样板”，为乡村振兴和基层治理现代化提供坚实保障。（通讯员 吴春文 盛少帅）