宿松融媒讯余老汉因帮助邻居干农活时意外受伤，双方却因为治疗费用没能达成一致反目成仇，彻底闹僵，原本和睦的邻里关系就此打破。

　　宿松县陈汉乡综治中心受理后立即组织专班赴实地调查。查明事实后，一天内促成双方达成和解握手言和，邻里关系“破镜重圆”……

　　这样的矛盾纠纷化解效率，陈汉乡综治办相关业务员高忠贵“以前想都不敢想”。

　　近年来，宿松县陈汉乡坚持以平安建设为核心，坚持在社会治理现代化过程中倾听民意，解民忧，难事在一件一件不断化解，惠民之事在一件一件不断延伸。

　　整合多方资源群众不再“诉求无门”

　　群众带着问题来到“问诊台”，在工作人员的分类指引下，前往对应窗口“求医问药”这不是医院，而是陈汉乡综治中心。

　　这是一个类似“全科医院”的矛盾纠纷综合化解新平台，成立只有两年多时间，平均每天有近2件矛盾纠纷在这里被发现和处置。进入陈汉乡综治中心，大厅左边法律服务咨询窗口、右边退役军人服务窗口、综治信访接待窗口等一字排开，各种功能室一应俱全。

　　以往，群众遇到涉及到多个部门职能的纠纷，经常不知道上哪调解，找谁调解，如何调解。如今在陈汉乡，这样的现象已成为过去时。群众遇到各类矛盾纠纷，只要来到陈汉乡综治中心，不仅问题有人管，还能一管到底，群众不再多头跑。

　　完善全链管理合法权益“面面俱到”

　　陈汉乡综治中心完善了登记引流、接待、法律咨询等服务功能，规范来访办理、诉访分离、分类处理等各项程序。设置便民服务区，为“老弱病残”等特殊来访群众开辟“绿色通道”。

　　近年来，陈汉乡以建设平安陈汉为目标，坚持发展新时代“枫桥经验”，加快综治中心规范化建设、实战化运行，依托“综治中心实战化，基层治理网格化、科技支撑智能化、服务群众精细化”的“1+3”社会治理新模式，建成“雪亮+网格化”智能治理中心，运用数据的多部门协同形成基层社会治理“一张网”工作格局。

　　开通线上渠道，群众诉求“数据跑路”

　　为了让群众更便捷，陈汉乡研发“陈汉e家—社会治理现代化微平台”公众号，群众可通过手机在平台上传反映的问题通过图文视频等方式反映到平台上，工作人员接到群众反映的问题诉求，一站式接收、一揽子调处，召集职能部门与当事方共同协商，让群众只进一扇门，化解“千千结”，用科技把公平正义送到群众身边，在诉源治理中实现“数据多跑路，群众少跑腿”。“很多烦心事在手机上就能快速登记办理，工作人员就很快给我打来电话联系，很多事情都能有效地及时的解决，这样方便多了”村民朱某这样说。

　　整合多方力量，让“民生”更具“民声”

　　“对于一个矛盾纠纷，有时候案结并不代表事了，很可能出现矛盾反弹的情况。”陈汉乡政法委员姚铫说道。陈汉乡通过选优配优人民调解队伍，充分发挥乡贤能人的力量，不断激发人民群众参与基层社会治理的积极性和主动性。通过建立健全回访跟踪长效机制，定期开展矛盾纠纷“回头看”，及时关注后续事态发展演变情况，开展进村入户大走访、群众安全感满意度调查、“平安夜校”“平安大巡逻”等活动，向广大群众征集矛盾纠纷和群众“急难愁盼”问题。

　　利民之事，丝发必兴。想不想在办实事中“唱主角”，敢不敢在办难事中“挑大梁”，能不能在办急事中“当先锋”，考验着基层信访工作的责任担当。近年来，陈汉乡矛盾化解主动介入“不等”、对待问题“不躲”、化解矛盾“不拖”、担当负责“不推”。从事后跟踪回访、事中协调联动到事前排查预警，全周期、全链条的管理，让矛盾纠纷“防在先、解在前、化在小”，解了民忧的同时，又赢得了民心，让难事一件一件化解，群众的获得感、幸福感、安全感在不断延伸。（通讯员 高忠贵）