“真是太感谢你们了，这么热的天，这么远的路，还专门跑一趟为我送来工商营业执照，现在又专程送到我店里。”近日，宿松县下仓镇烟草营业户吴淑霞激动地说。

　　近日，宿松县烟草专卖局营销部五线送货车组配送卷烟到吴淑霞家中，得知因近期天气酷热，她身体不佳，不能出远门，并且连接九成畈和下仓镇的长湖大桥封闭施工，道路中断，没有直达的班车，骑电瓶车绕行距离太远，续航里程根本不够用，所以一直无法亲自前往下仓镇市场监督管理所办理换证手续。眼看换证期限就要到了，身处偏远村落的吴淑霞，一个人经营小超市，亲戚朋友也不在身边，焦急万分之下，她万万没有想到烟草专卖局营销部工作人员为她代办证件并送到她手中。

　　这一场送货员与零售户之间的“双向奔赴”，成就的是群众幸福感、获得感、满意度。

　　“考虑到吴淑霞的实际困难，我们当即与下仓镇市场监督管理所取得联系，带齐所需证件材料，在完成卷烟配送任务以后，专程驱车往返约130公里，完成换证手续，采取送证上门的方式，解了她的燃眉之急。”烟草送货员陈娟说，为群众多想一点，就可以多方便一点，办理过程也会更顺畅一些。

　　为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，近年来，宿松县烟草专卖局干部职工换位思考，坚持站在服务零售户的位置找问题、定举措、补短板，优化流程，以群众需求为出发点和落脚点，创新办事方式，延伸服务触角，提供送证到家、挂证上墙，打通烟草服务的“最后一公里”，将“上门服务”常态化，把“贴近服务做到家”，真正为客户解决一些急事难事。

　　“虽然看上去送证上门，增加了我们的工作量，其实这是个很好地与零售户沟通的机会，有利于下一步专卖工作的开展，不仅增加了我们与零售户之间沟通联系的机会，而且让他们更加清楚了解烟草专卖日常的工作内容。”陈娟说。

　　此次“送证上门”进一步融洽了与零售户的管理情感，增强了专卖管理人员的服务意识。宿松县烟草专卖局聚焦在工作实践中解决服务群众的堵点、难点问题，持续发力“办实事、解难题”，搭建服务群众“连心桥”。用真情打动群众，办实事解群众难题，赢得了群众的普遍赞誉。

　　“一声‘谢谢’，是对烟草员工服务群众工作最好的肯定，更是最真实的写照，同时也是鞭策我们继续做好服务群众工作的动力。”宿松县烟草专卖局主要负责人吴军说。

　　宿松县烟草专卖局将始终坚持以人民为中心的服务理念，进一步拓宽“我为群众办实事”路径渠道，积极回应群众需求，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。（通讯员 司舜 刘新海 杨王勇）