宿松融媒讯 2024年12月19日，一名姓冯的女士来到孚玉市监所，投诉宿松县某中医馆向老年人群体推销保健品，引导老年人冲动消费，诱导其父母消费近一万元，多次要求商家退货退款遭拒。

　　孚玉市场监管所党支部安排由党员牵头的两名工作人员调查了解并约谈商家，经耐心宣传法律法规和反复调解。双方达成一致意见，由消费者将未使用的保健品退回，被投诉方退还消费者人民币3000元，双方对处理结果表示满意。

　　“践行新时代‘枫桥经验’，推进党建领办深融合”是新时代基层党组织治理的重要方向，旨在通过党建引领，凝聚合力，创新党建与领办融合模式，打造“群众家门口”服务驿站，打通服务群众最后1米，实现辖区居民群众安全感和幸福感双提升。新时代“枫桥经验”以服务人民为宗旨，以基层党建为引领，以书记领办事项为抓手，注重依靠群众就地化解矛盾，实现基层治理现代化。书记领办项目是强化基层党建引领、解决基层治理难题的重要举措。两者深度融合，一方面能强化党组织对基层治理的全面领导，发挥党员先锋模范作用，推动党建工作向基层治理各领域延伸，提升治理水平和服务群众效能；另一方面，能聚焦群众急难愁盼问题，将“枫桥经验”中依靠群众、化解矛盾的理念融入书记领办项目，以更精准有效的方式解决基层实际问题，增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。

　　孚玉市场监管所践行新时代“枫桥经验”，多路径推进党建与领办深度融合。以党建引领为核心驱动融合。强化基层党组织建设，发挥党员先锋模范作用，发动党员带头参与矛盾调解、志愿服务，培育消费维权小故事，推动领办事项的顺利实施落地。例如，通过开展主题党日活动、党员志愿服务等，增强党组织的凝聚力和战斗力，使基层党组织在消费维权、化解矛盾等方面发挥更大作用。推动党建与业务深度融合。在书记领办项目中，找准党建与消费维权的结合点。以党建为引领，充分发挥市场监管职能作用，将“枫桥经验”融入消费维权服务，开展说理式执法、温情式调解，统筹推进消费维权落地，让党建工作与消费维权工作相互促进、相得益彰。

　　坚持为民服务夯实融合基础。精准解决群众难题。书记领办事项聚焦群众需求，创新服务方式，化解民生领域的堵点难点，精准解决好消费维权方面的问题，提高群众的获得感和满意度。整合网上网下资源，建立多元化的诉求表达机制。如通过微信群、政务服务热线、线下意见箱等，及时了解群众的意见和建议，做到接诉即办，让群众感受到党组织的关怀和服务。

　　依靠群众力量促进融合发展。激发群众参与积极性。借鉴“枫桥经验”中依靠群众的精髓，在书记领办事项中充分调动群众的积极性和创造性。可以通过合规引导、志愿者服务等形式，让群众参与到消费维权治理中来，实现人民调解落实落地。充分挖掘社会资源。联合公安、法院、检察院、司法、知识产权、律师机构、消保委、个协等部门纠纷调解力量，推进公益律师等专业力量参与到基层纠纷调解中，以提升调解公信力和群众的满意度。

　　强化法治德治保障融合成效。良法善治规范治理。在基层治理中，要严格依法办事，加强法治宣传教育，提高群众的法治意识。同时，加强社会工作者和调解人员的培训，构建大调解工作格局，运用法治手段解决矛盾纠纷，推进以自治为基础、法治为保障、德治为引领的基层治理模式形成。弘扬德治文化。传承中华优秀传统文化，弘扬社会主义核心价值观，通过开展道德模范评选、文明创建等活动，营造良好的社会风尚，为基层治理提供精神支撑。

　　利用科技手段提升融合效能。智慧化监测与预警。运用大数据分析投诉热点，预判风险行业（如直播带货、盲盒经济），定向发布消费警示。推广“区块链+电子存证”，固化交易记录、电子合同等证据，降低维权举证难度。智能辅助处理。利用12315平台、12345平台，实现投诉进度实时查询、证据上传、结果反馈等全流程透明化。

　　党建领办民生福祉见实效。坚持党建引领与消费维权有机融合，紧盯民生福祉和居民群众最关心的问题，将“温度”融入消费维权纠纷调解环节，实实在在帮助群众解决实际困难，不断优化服务能力，增强调解本领，实施多元化调解，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排查、主动解决”，既提升了人民群众的民生福祉，又增强了群众的获得感和幸福感。今年以来，办理投诉举报共200余起，群众满意率达95%以上。

　　新时代“枫桥经验”与党建领办融合的实践，本质是通过党的组织优势、制度优势和群众工作优势，将治理重心下沉到基层，实现社会和谐与高质量发展的统一。未来需进一步结合基层实际，因地制宜创新模式，让“枫桥经验”在党建引领下焕发持久生命力。（通讯员 吴力高）