宿松融媒讯 近日，宿松县市场监管局工作人员巧用“六尺巷调解工作法”，圆满化解群众矛盾纠纷，让基层治理更有温度，也生动诠释了“礼让为本、和谐为贵、互谅共赢”的调解智慧。

　　“六尺巷精神”破僵局：从“寸步不让”到“各退一步”

　　2024年初，胡先生预订某酒店婚姻婚宴并支付1万元定金，后因突发情况需取消行程，胡先生因酒店定金退还问题与某酒店产生争议。酒店以合同约定“定金不退”为由拒绝退款，胡先生则认为自身非恶意违约，多次沟通无果后向调解部门求助。

　　今年2月12日，宿松县市场监管局皖西南市场监管所工作人员接到胡先生投诉后，迅速启动“六尺巷调解工作法”，以“让他三尺又何妨”的典故为引，向双方传递“争一争行不通，让一让六尺巷”的理念。面对僵持局面，工作人员一方面向胡先生释法：定金具有担保性质，合同约定确需遵守；另一方面引导酒店换位思考：若因不可抗力或突发状况，企业是否愿展现弹性？经过多轮沟通，双方态度从寸步不让转向主动协商，为矛盾化解打开突破口。

　　“情理法”交融促共赢：以柔性调解解“死结”

　　调解过程中，工作人员紧扣六尺巷工作法“法理为基、情理为桥”的核心，搭建平等对话平台。 工作人员向胡先生出示了相关条款，明确定金规则的法律效力，同时指出酒店方未再次向消费者告知的瑕疵。通过普法教育，胡先生意识到自身疏忽，酒店方也承认服务细节有待完善。

　　最终，胡先生与酒店方达成一致，由酒店方为胡先生办理消费储值卡，胡先生表示未来还会优先选择该酒店消费。一场“死结”在情、理、法的交融中悄然解开。

　　“枫桥经验”新实践：小调解书写市场监管大文章

　　纠纷平息后，工作人员向该酒店做出合法经营提示，推动其完善合同告知流程、增设“特殊情况退款通道”，目的是引导企业平衡契约精神与人文关怀。胡先生感慨：“原本以为要打官司，没想到调解既保住了权益，还让我和酒店‘不打不相识’。”2月17日，胡先生为宿松县市场监管局皖西南市场监管所送来一面写着“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗，对工作人员表达了高度的认可与诚挚的感谢。

　　一纸合同引发的万元纠纷，在“六尺巷调解法”的春风化雨中悄然落幕。从“针锋相对”到“握手言和”，这场调解不仅修复了消费者与企业的信任裂痕，更以“和”为笔，为保护消费者合法权益写下生动注脚。（通讯员 桂坡）