宿松融媒讯“宿松距离上海有六七百公里，以往回来办理慢性病门诊报销既费时又费力，现在父亲的慢性病实现了异地直报，当天办理当天报销，便捷又贴心”。这是一位参保群众的家属在来电咨询里发出的感慨。据悉，现阶段宿松县开通了5项慢性病跨省异地直报项目，这一举措进一步提升了医保服务的质量和效率，让更多的群众享受到优质、便捷的医保服务。

　　今年以来，宿松县医保局始终牢记为人民服务的宗旨，在医保业务中积极践行使命，切实优化经办服务，用心打好医保暖心服务牌。

　　专业素养与暖心关怀并重，夯实医保经办基础。积极组织政务窗口人员开展个人自学、集体学习和“医保大讲堂”等形式各样的业务培训和学习活动，使全体窗口人员变成“一专多能”。对来访来电咨询医保业务的群众给予细致耐心地答复，并解析相应政策。在服务过程中，不仅展现出专业的水准，更给予群众温暖的关怀，及时解决群众热心关心担心的实际问题，让群众在办理医保业务时感受到安心和贴心。

　　创新举措与优化流程并行，提升医保经办效率。联合县卫健委在县医共体牵头医院建立转诊会诊服务中心，进一步方便参保群众异地就医转诊，提升异地就医服务能力。积极推进“互联网+政务服务”，迭代更新基层医保办事服务事项清单，落实生育津贴和部分慢特病申请“免申即享”等21项便民举措，聚焦“高效办成一件事”，推进新生儿出生、职工退休等“一件事”联办。通过线上线下相结合的方式，让群众能够更加便捷地办理医保业务，大大缩短了办事时间，提高了办事效率。

　　倾听民意与回应诉求并举，增强医保经办满意度。高度重视群众的意见和建议，积极倾听群众的声音，及时了解群众的需求和诉求。针对群众反映的问题，认真研究解决方案，切实加以改进和完善，不断提升医保经办服务的质量和水平，让群众更加满意。曾有一位患者在异地就医时遇到报销问题，医保局工作人员及时电话联系，询问患者医院显示的报错信息，排查解决问题让患者顺利完成报销，高效快速的办事效率让患者切实感受到了医保的温暖和便利。（通讯员 邓英英）