宿松融媒讯 宿松县深入推进政府职能转变，以群众和企业需求为导向，找准服务和融入新发展格局的着力点和突破口，突出重点靶向发力，通过优化流程、联动服务和数字赋能，不断提升政务服务效能，推进政务公开与政务服务深度融合，以高效、贴心、务实的服务，着力打造一流“宿事速办”营商环境，为县域经济发展增效蓄能。

　　创建“一站式”发布场所，打造公开“新高度”

　　事项进驻集约化，按照政务服务事项“应进必进”原则，全县共2000项事项已全部进入政务服务大厅集中办理，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项实现“一窗综合受理”，对所有政务服务事项进行梳理汇总，编制办事指南集中进行公开。二是清单实施标准化。对照“全省一单”要求，做好政务服务事项的编制、审核和发布工作，逐步推动实现政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料、法定办结时限等要素在全省范围内统一。三是公开专区规范化。在7X24小时自助服务大厅设立政务公开专区，位置醒目、标识清楚，梳理政务公开官方网站、公众号等新媒体平台，制成“宿点通”二维码展板，开发政务服务智能工作台，打造集政府信息查询、依申请公开受理、办事服务咨询等功能于一体的线下综合服务平台，为广大群众和企业提供权威性、一站式、方便快捷的政府信息服务。

　　提供“多样办”暖心服务，彰显为民“新温度”

　　积极改革创新，探索多样化办事途径，着力打造“高效办、随时办、自助办、网上办、就近办”政务服务新模式。一是稳步推进“高效办”，围绕企业、个人生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一事项，为企业群众集成化办理，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，稳步推进业务流程梳理、事项认领编制、测试、运行等工作；二是着力解决“就近办”，协调、支持县农商行在智能柜机上线政务服务事项47个，涉及全县27个农商行网点，深化数字政务与数字金融相互赋能，着力打通政务服务“最后一公里”；三是周末轮岗“随时办”，持续坚持“一制度两窗口”，切实解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”问题，截至目前，共办件9740件；四是全天开放“自助办”，进一步完善7×24小时自助办大厅服务，推动更多高频事项自助办，同步推动自助服务向基层延伸，努力开辟办事窗口与申办人之间双向、错时、不见面审批新途径，共发布场所1086处，摆放自助终端设备33台，涵盖社保、税务、医保、公安等多个领域，年办件量达2.1万件。

　　畅通“多维度”沟通渠道，提升办事“新速度”

　　设立“办不成事”反映专窗。提出“您的事，我兜底”服务口号，由业务精、态度好、协调能力强的全科型业务骨干轮流“坐诊”，及时做好政务服务事项咨询、政务信息公开协调等工作，聚焦企业和群众多次办理未果的疑难杂症，实行统一受理、分类转办、跟踪督办、及时反馈、随机回访，提供“兜底”服务，着力解决信息公开事项办理等领域中的痛点、堵点、难点问题。二是建立全过程人民民主实践站点，建立县政务服务中心全过程人民民主实践点（亲清服务站），充分发挥人大监督作用，了解窗口单位工作和办事流程落实情况，服务全县发展大局，保障和改善民生。广泛征集社情民意，听取企业和群众意见，密切联系人民群众，提升政务服务水平，促进营商环境优化，服务企业发展，推进解决企业和群众急难愁盼问题，不断提高企业和群众获得感、幸福感和满意度，同时成立益企、便民、巾帼建功三支党员志愿服务队，依托亲清服务站开展“宿事速办 政务有为”党员志愿服务活动，形成“党建+志愿服务+政务服务”新模式，截至目前累计接待来访企业群众300余人次，收集意见建议16条。三是推行“好差评”评价机制，强化政务服务监督，健全完善保障机制，使信息公开工作进一步规范化、制度化。通过公开效能监督投诉电话，畅通民意诉求路径，让群众吐槽有门、投诉有路、意见有答、问题有解；将政务服务评价权交给群众，主动接受群众监督，助推政务公开覆盖政务服务全过程。（通讯员 张振娟）