宿松融媒讯  “请问是市场监管部门吗？我在网上购物被骗了，商家不接我的微信，你们能不能帮我追回消费钱款？”9月9日下午，宿松县市场监管局隘口市监所接到戴先生求助。

　　经了解，戴先生是刷抖音时找到的商家，后根据商家要求加微信交易，通过微信扫码购买了80套餐具，共价值1200元。收到货物后，其发现商家仅发来质量不过关的不锈钢小勺，而且自其收到货后，便再也联系不上商家。由于交易过程中商家始终未透露自身地址和执照信息，当事人也未保留商家抖音和快递包裹，难以确认商家主体，好在最终通过微信付款记录获取到了商家主体信息和联系方式。

　　随即工作人员迅速会商，分为两组，一组收集好当事人聊天和付款记录并通过12315平台联系商家所在地市场监管部门进行核查；一组通过电话联系商家向其表明身份和来意进行沟通。经与双方当事人反复沟通协调，最终调解成功。商家退还了不合理的消费钱款，并向戴先生道歉，同时承诺今后将依法规范经营。“太感谢你们了，不仅服务态度好、效率高，工作也到位，多亏了你们我才要回这1200元。”戴先生对工作人员积极为群众办实事、解难事的工作作风表示感谢。

　　同时工作人员也告诉戴先生在进行网络交易时不要选择聊天进行交易，应当选择信誉良好的购物平台，仔细阅读商品描述和卖家信息。并保留好交易记录和相关凭证，以便在出现问题时能够及时维护自身合法权益。如果未通过相关购物平台购买商品，就没有平台为其承担相应责任，只能与出售方进行协商，难以保障自身权益。

　　这件事是县市场监管局高效处置消费者投诉举报，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境的一个缩影。县市场监管局始终以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员  杨鑫）