宿松融媒讯 近年来，宿松县医保局秉承“民生无小事，医保办实事”的服务理念，按照“综窗改革”相关要求，创新医保服务模式，提高窗口办事效率，确保群众在窗口就能解决所有问题，让群众少跑路，快办事。

　　一是选派骨干进驻，充实综窗队伍建设。医保综合窗口承担医保参保登记、变更、关系转移、医保报销、业务咨询等多项工作。为更便捷高效完成业务办理，让服务升温，质效升级，按照服务于民的工作要求，医保局精心选派5名熟知医疗保障待遇政策、业务精通、善于沟通的工作人员组成综合医保经办业务骨干团队。坚持我为群众办实事的理念，为群众纾困解难，积极回应参保群众关切，化解矛盾与风险。今年上半年，共办理医保业务公共服务类15885件，权益类2850件，共18735件，月均办理量达3122件，好评率达100%。

　　二是严守工作制度，强化综合便民服务。制定“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等工作制度，全面推行医保服务关口前移、重心下沉，减少群众跑腿次数，切实提高医保服务效率和水平。政务服务中心综窗工作人员在工作过程中严格遵守相关工作制度，积极主动为办事群众服务，做到医保政策咨询解答“一口清”“一手办”，合力提供“来前告知、进门即办”的高效、便捷、便民服务模式，使参保群众办事“一站式服务、一窗口办理”，切实提高群众的获得感。对于综窗办理运行中出现的新情况、新问题，医保经办业务骨干坚持手把手教，一事一研究、一事一教学，不断提高办事效能。

　　三是优化适老环境，提高综合服务质效。随着人口老龄化时代到来，医保服务窗口也在不断优化适老环境，更好地为老年人服务。在服务区内放置轮椅、急救箱；综合窗前台放置老花眼镜等适老用品，从细节处关爱老年人。同时随着信息化时代到来，医保服务窗口数字化、信息化程度不断提高，安排工作人员协助老年人操作自助服务一体机、手机APP等智能化终端设备，尽可能帮助老年人跨越“数字化”鸿沟，享受便民快捷的医保服务。（通讯员 余艳）